Oferta badawcza dla sklepów internetowych

Zastanawiasz się, czy warto wydawać pieniądze na badania marketingowe? Jeśli masz wątpliwości, to pomyśl, w jaki sposób chcesz zarządzać sklepem internetowym bez poznania opinii i potrzeb Twoich klientów? Jak uzyskasz przewagę nad konkurencją, jeśli nie będziesz wiedział, na ile Twój sklep nadąża za stale rosnącymi oczekiwaniami internautów kupujących w Internecie? Czy znasz przyczyny, z powodu których tracisz potencjalnych klientów? Chętnie pomożemy odpowiedzieć Ci na te pytania.

Jakie badania oferujemy?

Opracowaliśmy specjalny pakiet usług badawczych adresowanych do sklepów internetowych. Są to m.in.:

• badanie poziomu satysfakcji użytkowników serwisu internetowego oraz klientów
• badanie opinii internautów na temat witryny internetowej sklepu
• badanie preferencji zakupowych potencjalnych klientów

Zakres każdego badania dostosowujemy indywidualnie do potrzeb właściciela sklepu internetowego. Istnieje również możliwość przeprowadzenia wszystkich powyższych badań w ramach jednego projektu badawczego.

Jakie korzyści dają te badania?

Badania, które oferujemy udzielają odpowiedzi na wiele kluczowych pytań. A oto kilka przykładów:

• Jakie sklepy internetowe konkurencji najczęściej odwiedzają użytkownicy serwisu?
• Jakich produktów poszukują klienci, których brakuje w ofercie sklepu?
• Na ile łatwo jest znaleźć poszukiwany produkt w sklepie?
• Czy opisy produktów są satysfakcjonujące?
• Co najczęściej biorą pod uwagę klienci przy podejmowaniu decyzji o dokonaniu zakupu?
• Jakie są przyczyny rezygnacji potencjalnych klientów z planowanych zakupów?

Odpowiedzi na takie pytania oraz wnioski z badań dają właścicielowi sklepu internetowego następujące korzyści:

• Poznanie opinii internautów umożliwi lepsze dostosowanie oferty do potrzeb klientów
• Opinie internautów pomogą w przeprojektowaniu serwisu tak, aby lepiej służył klientom
• Zdobycie informacji na temat tego, co trzeba poprawić w procesie obsługi sprzedaży przyczyni się do zwiększenia poziomu zadowolenia klientów
• Raport z przeprowadzonych badań będzie bardzo pomocny w zbudowaniu skutecznej strategii dalszego rozwoju firmy i uzyskania przewagi nad konkurencją

Dlaczego warto prowadzić stałe badania?

Jednorazowe projekty badawcze, choć są niewątpliwie bardzo korzystne, mają tą wadę, że uzyskane wyniki odnoszą się tylko do konkretnego momentu czasowego, w którym były prowadzone takie badania. Nie ma więc możliwości badania dynamicznych zmian opinii klientów w określonym przedziale czasowym. Trudno też zidentyfikować negatywne zjawiska w funkcjonowaniu sklepu, gdy pojawią się już po zakończeniu badań. W odpowiedzi na te problemy proponujemy unikalną usługę badawczą - stały monitoring wskaźnika Poziomu Satysfakcji Klientów (PSK). Zdefiniowany specjalnie dla sklepów internetowych wskaźnik PSK umożliwia kontrolę najważniejszych parametrów charakteryzujących sklep internetowy.

Jaką metodologię badawczą stosujemy?

Oferowane przez nas badania mogą być zrealizowane trzema różnymi metodami:

• wyświetlanie na witrynie potencjalnym respondentom ankiet badawczych przy pomocy okna pop-up w sposób losowy z ustaloną częstotliwością
• nieinwazyjne i mniej dokuczliwe dla internautów zachęcanie do wypełnienia ankiety poprzez wstawione na stronę boksy z dynamicznie generowanymi linkami tekstowym do ankiet
• wysłanie e-mailem wybranym losowo klientom sklepu linka do ankiety z prośbą o jej wypełnienie

Ostatnia metoda jest stosowana m.in. przy wspomnianych wyżej stałych badaniach wskaźnika poziomu satysfakcji klientów.

Ile kosztują badania sklepów internetowych?

Każdy projekt badawczy jest wyceniany indywidualnie i jego cena zależy od:

• ilości pytań w ankiecie
• ilości wypełnionych ankiet
• formy i objętości raportu końcowego